Balanced ScoreCard |
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Balanced ScoreCard - BSC Basé sur le système d’information et le management de risques la pratique BSC Permet de mesurer les performances d'une entreprise (objectifs/résultats) grâce à des fonctionnalités permettant notamment de faire des comparaisons et simulations. L’objectif recherché est de mesurer l’incidence des décisions stratégiques grâce à des indicateurs de performances clés sur l’aspect organisationnel et leur traduction financière.
La méthode de pilotage repose sur 4 domaines d’analyse : - Le niveau de satisfaction client ex : pour chaque type de produits et services ; - la maîtrise des processus ex : temps d’attente ; - L’évaluation des risques ex : les marges et autre retour sur investissement ; - Les capacités de développement ex : organisation et formation
Certains spécialistes précisent que le BSC est une méthode dirigiste adaptée pour des organisation pyramidales Ce qui nest pas forcément le meilleur outil pour une entité plus orientée travail collaboratuf.
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