Centre d’appels = Call center 

Plate-forme d’intervenants téléphoniques appels entrants et/ou sortants. 

Services spécialisés : marketing, prospection, Vpc, Sav, assistance, etc.

Les techniques utilisées dans certaines structures sont redoutables, bien au-delà d’une prise de RDV, mais surtout sur la collecte d’informations primordiales à l’occasion de l’entretien grâce à des techniques de questionnement.

C’est le cas d’action de mercatique destinées à mesurer les atouts d’une offre potentielle avant lancement (ex : customer attributes management method) Ainsi les réactions des personnes interrogées peuvent être analysées pour optimiser une nouvelle campagne produit.

 Voir : Appels alternatifs ; CTI ; Inbound marketing ;  Management des Relations de Partenariat-PRM ; Mercatique ; PABX ; Pricing ; Score d’appétence ; Taux d’attrition ; Temps Moyen d’attente ; Temps Moyen de Manipulation ;