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Temps Moyen de Manipulation - TMM Imprimer Envoyer

Temps Moyen de Manipulation drapeau-fr Average Handle Time : AHT  drapeau-gbp


TMM : Désigne une pratique professionnelle destinée à mesurer le temps passé par un collaborateur pour une tâche donnée.


Outre le fait de favoriser la mesure des performances, abscences, cadences, cette donnée permet de plus en plus de gérer l’affectation des tâches en fonction de nombreux aléas et également d’améliorer les conditions de travail dont la sécurité ainsi que la qualité des produits et services.

 

Cette pratique, à l’origine essentiellement, du domaine de la production s’est largement développée avec l’avènement des TICC et plus particulièrement pour les services externalisés.

Ainsi les centres d’appels et outils de GRC utilisés pour le télétravail en sont des exemples récents.


Voir aussi le concept "Temps Opératoire Minimum" qui fait sortir certaines demandes des files d'attentes, également dans le cycle de production, et dans les services commerciaux grand public.
 

 Voir : Appels alternatifs ; Centre d’appels Dernier planificateur ; DQP ; Evaluation ; Gestion Globale de la Performance ; Qualité ; Temps Moyen d’Attente ; Temps Opératoire Minimum ;  Télétravail Théorie des contraintes ; TICC Visite de terrain ;

infos Info. en rapport avec l'article :

- EOTV-Excellence Opérationnelle TV- vous offre un article de qualité avec démonstration sur le concept :
          " Temps Opératoire Minimum =  Etes-Vous TOM ?  "

 


Voir aussi le concept "Temps Opératoire Minimum" qui fait sortir certaines demandes des files d'attentes, également dans le cycle de production, et dans les services commerciaux grand public.